Emailing, Newsletter et Prospection Automatisée : Quelles différences ?

Aujourd'hui encore, l'email marketing reste un outil incontournable pour les entreprises en quête de prospects et de clients. Toutefois, il englobe différentes techniques qui sont encore trop souvent confondues... Pour mettre les choses au clair, voici un tour d'horizon des principales différences entre l'emailing, la newsletter et la prospection automatisée.

L'emailing est une campagne à but commercial, qui consiste à promouvoir votre entreprise, vos produits ou vos services auprès de vos clients et prospects. L'objectif final étant de les inciter à effectuer un acte d'achat.

La newsletter, quant à elle, est un support informatif, qui permet de diffuser des contenus utiles pour votre audience, mais aussi les actualités de votre société. Ainsi, elle n'a pas pour objectif de générer des ventes de manière directe. En revanche, elle permet de mettre en avant votre expertise, de travailler votre image de marque, mais aussi de fidéliser votre clientèle.

Enfin, la prospection automatisée se traduit par une suite d'emails qui se déclenche automatiquement, en fonction des actions réalisées par les visiteurs de votre site internet. Ainsi, elle peut avoir des objectifs très divers : convertir un lead en client, gagner la confiance d'un prospect ou l'inciter à prendre contact avec votre entreprise...

L'emailing consiste à envoyer en une seule fois un message à l'ensemble de vos clients. Ainsi, il s'agit le plus souvent d'un envoi massif et standardisé (bien que les mails puissent être légèrement personnalisés, en utilisant par exemple le nom du client). Un emailing peut aussi être adressé à un segment spécifique de votre liste de contact, mais sa cible restera relativement large.

La newsletter, d'autre part, s'adresse à des personnes qui ont expressément choisi de la recevoir en s'inscrivant à une liste d'abonnés. Ce ne sont d'ailleurs pas nécessairement des clients : il peut tout simplement s'agir de personnes qui s'intéressent à l'actualité de votre secteur d'activité ou à votre domaine d'expertise.

Quant à la prospection automatisée, elle a l'avantage de cibler très précisément chaque internaute en fonction de son comportement et de ses actions. Il est possible de prévoir de nombreux scénarios et de proposer des campagnes ultra-personnalisées, ce qui accélère la qualification des prospects. Par exemple, le téléchargement d'un livre blanc par un visiteur peut entraîner l'envoi d'un mail de remerciement ou un message lui proposant des ressources complémentaires sur le même sujet.

L'emailing est une action marketing ponctuelle, permettant de mettre en avant votre entreprise ou votre offre à des moments stratégiques. Le lancement d'un nouveau produit ou la mise en place d'une offre promotionnelle, par exemple, sont des occasions idéales. Attention, toutefois, à ne pas abuser de l'emailing, au risque de terminer systématiquement dans les spams de vos destinataires.

À l'inverse, la newsletter nécessite une parfaite régularité. Qu'elle soit hebdomadaire, mensuelle ou quotidienne, il est important de bien respecter sa périodicité. D'ailleurs, il est tout à fait possible de proposer, au choix, plusieurs fréquences d'envoi à vos abonnés. En effet, certains aiment obtenir des informations en continu, tandis que d'autres préfèrent recevoir un condensé une fois par semaine ou une fois par mois. L'essentiel est que votre newsletter devienne un véritable rendez-vous que vos abonnés attendront avec impatience.

Enfin, la prospection automatisée n'a pas de périodicité bien définie. En effet, les séries d'emails sont envoyées en fonction des comportements des internautes. Ce type de campagne peut donc se lancer à tout moment et en toute autonomie.

Après l'envoi d'un emailing ou d'une newsletter, il est possible de consulter un certain nombre de statistiques :

• le taux d'ouverture,

• le taux de clic,

• le taux de désabonnement,

• le taux de délivrabilité...

Vous pouvez également savoir à quel moment de la journée vos destinataires ont ouvert et lu votre message, ou encore les emplacements les plus cliqués dans votre email. Enfin, Google Analytics vous permet d'analyser le trafic provenant de votre emailing. Autant d'éléments qui vous aideront à optimiser vos futures campagnes.

Toutefois, la prospection automatisée permet d'aller un cran plus loin, en effectuant un véritable tracking de chaque prospect. Vous pouvez ainsi suivre son parcours dans le moindre détail, par exemple :

• les pages qu'il a visitées,

• les calls to action sur lesquels il a cliqués,

• les contenus premium qu'il a téléchargés...

Avec les campagnes automatisées, vous récoltez ainsi des informations très personnalisées sur vos prospects, qui s'avéreront très précieuses pour mettre en place des scénarios encore plus performants.

Nous l'avons vu, il existe des différences fondamentales entre l'emailing, la newsletter et la prospection automatisée. Toutefois, chacune de ces techniques peut vous aider à gagner la confiance de vos prospects, à fournir des contenus à forte valeur ajoutée, mais aussi à satisfaire vos clients.

Elles sont donc incontournables pour toute stratégie d'email marketing et doivent être utilisées de façon complémentaire. En résumé : promouvez votre offre avec l'emailing, fidélisez votre audience avec la newsletter et envoyez des messages ultra-personnalisés avec la prospection automatisée.