Vous êtes propriétaire ou vous gérer un site vitrine et vous vous intéressez au web analytics ? Alors vous êtes au bon endroit ! Grâce à cet article vous saurez quelles informations chercher et où les trouver pour comprendre ce que font les utilisateurs sur votre site web à l’aide de Google Analytics. Nous verrons quels sont les indicateurs les plus intéressants et qu’est-ce qu’il peuvent vous apporter.
Dans l’interface Google Analytics vous pourrez naviguer entre les différentes rubriques grâce au menu de gauche, regroupant les thématiques suivantes : Temps réel, Audience, Acquisition, Comportement et Conversions. Chacune de ces catégories contiennent des sous-catégories dans lesquelles vous trouverez des rapports de données.
Je ne vais pas vous expliquer le fonctionnement de l’interface aujourd’hui, si vous souhaitez en apprendre davantage vous pouvez consulter le centre d'aide Google Analytics en cliquant ici. N’hésitez pas à prendre contact avec notre agence, nous pourrons vous dispenser une formation Google Analytics.
Décrypter son activité web avec les rapports d’audience
Dans le rapport “Audience / Vue d'ensemble” vous pourrez trouver de nombreuses informations sur votre activité web, encore faut-il les comprendre et savoir les interpréter.
LES UTILISATEURS ET LES SESSIONS
Un utilisateur c’est une personne qui visite votre site internet. Ce nombre est unique. Cela signifie qu’on compte le nombre de personnes et non le nombre de visites. Par exemple : un utilisateur A et un utilisateur B se rendent sur votre site. L’utilisateur B revient une deuxième fois sur le site dans la journée. Google Analytics enregistrera alors 2 utilisateurs.
Dans Google Analytics, les visites s’appellent des sessions. Pour reprendre notre exemple : un utilisateur A et un utilisateur B se rendent sur votre site. L’utilisateur B revient une deuxième fois sur le site dans la journée. Analytics enregistrera alors 2 utilisateurs mais 3 sessions.
Une session est une suite d’interactions ininterrompues (au moins une interaction en moins de 30 minutes) sur votre site web. Les sessions prennent fin de 3 manières :
Les utilisateurs et les sessions vous permettent donc de mesurer quantitativement le trafic que reçoit votre site internet.
Analytics vous donne d’ailleurs le ratio de ces deux indicateurs : le nombre de sessions par utilisateur. Grâce à lui vous pourrez rapidement savoir en moyenne combien de fois vos utilisateurs se sont rendus sur votre site dans votre période d’analyse sélectionnée.
LES INDICATEURS DE QUALITÉ
Les rapport “Audience / Vue d'ensemble” vous fournit 3 indicateurs qui vont vous permettre de mesurer la qualité de votre trafic web : les pages par session, la durée moyenne des sessions et le taux de rebond.
Par expérience je sais que la notion de taux de rebond n’est pas toujours facile à comprendre. Pour faire simple, on considère comme rebond une session au cours de laquelle un utilisateur arrive sur votre site internet et le quitte sans accomplir aucune interaction. Le taux de rebond représente le pourcentage de l'ensemble des sessions sur votre site au cours desquelles les utilisateurs n'ont visité qu'une seule page. Plus il est bas mieux c’est. Mais attention, lorsqu’il est anormalement bas il y a peut-être une erreur de tracking cachée par là.
Logiquement, plus votre ratio pages/session sera élevé, plus votre durée moyenne des sessions le sera aussi et votre taux de rebond sera faible. Vous l’aurez compris ces 3 indicateurs vous permettent de mesurer la qualité du trafic sur votre site internet.
LES DONNÉES DÉMOGRAPHIQUES
Dans le rapport « Données démographiques » vous trouverez des informations concernant le profil de votre audience : âge et sexe. Attention, j’émets tout de même une réserve sur ce rapport. En effet ne prenez pas les données affichées pour argent comptant car elles ne concernent qu’un échantillon de votre audience. Le pourcentage en question est d’ailleurs mentionné en petit à droite de chaque graphique. A mon sens il faut plutôt voir les données démographiques comme une tendance.
LES DONNÉES GÉOGRAPHIQUES
Le rapport « Zone géographique » vous permet de localiser la provenance de votre audience. Vous pouvez visualiser les indicateurs de trafic sur 4 niveaux : pays, ville, continent et sous-continent. Attention avec ce rapport également. En général pas de soucis avec les niveaux pays, continent et sous-continent. En revanche le niveau ville n’est pas toujours fidèle à la réalité. En effet, il arrive régulièrement que les serveurs vous localisent dans une autre ville (souvent la capitale) en particulier sur les navigations via smartphone.
Quant à lui, le rapport « Langue » vous donne des indications sur la langue paramétrée dans le navigateur de vos utilisateurs. Admettons que le contenu de votre site soit disponible uniquement en français. Lorsque vous regardez vos données web analytics, si vous voyez le pourcentage d’utilisateurs dont le navigateur est paramétré en anglais augmenter, il faudrait peut-être penser à traduire ou faire traduire votre contenu en anglais.
Ces données sont néanmoins intéressantes puisqu’elles vous permettent d’identifier vos zones d’intérêts et parfois même de découvrir des opportunités sur de nouveaux marchés.
MOBILE
Le rapport « Mobile » vous donne des informations sur le type d’appareil utilisé par vos utilisateurs lors de leur visite sur votre site web. Grâce à lui vous pourrez clairement identifier si un support est plus utilisé que les autres et s’il ne faudrait pas l’optimiser pour rendre la navigation de vos utilisateurs plus simple et agréable.
Vous l’aurez compris l’onglet « Audience » vous fournit de précieux indicateurs sur vos utilisateurs. En prêtant attention à tous les points mentionnés ci-dessus, vous pourrez :
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Quantifier votre trafic web grâce aux utilisateurs et aux sessions
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Le qualifier grâce aux indicateurs de qualité
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Mettre en lumière certaines tendances au niveau de votre audience grâce aux données démographiques, géographiques et mobiles.
Cet ensemble de donnée est probablement celui que vous utiliserez le plus dans votre web analyse.
Comprendre votre trafic web avec les rapports d’acquisition
Dans le cadre de l’analyse des données d’un site vitrine nous allons essentiellement nous concentrer sur les rapports « Canaux » et sites « Référents ».
LES CANAUX D’ACQUISITION
Le rapport « Canaux » est un des rapports les plus important en webmarketing puisqu’il vous permet d’identifier rapidement quelles sont les principales sources de trafic de votre site internet. Voici les principaux canaux que vous pourrez trouver dans Google Analytics :
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Direct – Le canal direct correspond à tous les utilisateurs qui se rendent sur votre site web en passant par un favori ou alors en tapant directement l’adresse de votre site dans leur barre d’adresse. En général ces utilisateurs vous connaissent déjà.
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Organic Search ou Résultats de recherche naturels – Ce canal compte tous les utilisateurs qui se rendent sur votre site en passant par un moteur de recherche. En couplant votre site avec Google Search Console il peut être très intéressant d’analyser quelles requêtes, quels mot clés vos utilisateur ont tapé avant d’arriver sur votre site internet.
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Social ou les Réseaux sociaux – Cette source de trafic correspond aux utilisateurs qui sont arrivés sur votre site en passant par les réseaux sociaux. Par exemple : en cliquant sur un lien vers votre site internet sur votre page Facebook.
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Email – Ce canal comprend les utilisateurs qui sont arrivés sur votre site web via une newsletter ou un envoi d’emails. Attention avec cette source, si vous n’utilisez pas de balises UTM, le trafic associé à vos envois d’emails se retrouvera dans « Autre ».
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Referral ou Sites référents – Comme son nom l’indique, ce canal correspond au trafic envoyé sur votre site depuis un autre site internet. Nous verrons ce point plus en détail dans le rapport suivant.
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Paid Search ou Liens commerciaux – Dans cette source de trafic vous retrouverez automatiquement tout le trafic généré par des campagnes de référencement payant dans Google Ads (anciennement Google AdWords). Par défaut les campagnes sponsorisées que vous pouvez mener sur les réseaux sociaux seront classées dans la source « Autre » et parfois dans « Social ». Pour catégoriser le trafic en provenance des vos compagnes payants sur les médias sociaux vous pouvez encore une fois utiliser des balises UTM.
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Display – Sur le même principe que le canal précédent le Display compte le trafic en provenance de vos campagnes sur le réseau Display des moteurs de recherche.
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Autre – Enfin le canal Autre comprend toutes les autres sources de trafic qui n’ont pas pu être classées dans une des catégories précédentes.
Vous savez maintenant à quoi correspondent les principaux groupes de canaux que vous pouvez retrouver par défaut dans votre outil d’analyse. En fonction de vos différentes actions d’acquisition, vous pourrez analyser et mesurer les variations au niveaux de vos canaux dans ce rapport.
LES SITES RÉFÉRENTS
Le rapport « Sites référents » vous donnera des indicateurs clés sur le trafic que vous recevez grâce à des liens que d’autres sites internet font vers le vôtre. D’ailleurs vous retrouverez ici les mêmes informations que si vous cliquez sur « Referral » dans le rapport « Canaux ».
Dans la colonne « Source » vous retrouvez la liste de tous les sites qui pointent vers le vôtre. En cliquant sur un des sites référents vous pourrez isoler les données correspondantes et en cliquant sur la petite flèche à droite vous pourrez accéder à la page qui renvoie vers votre site.
Attention tout de même avec toutes les données que vous pouvez trouver dans ce rapport. Pour vous assurer de la fiabilité de ce rapport et des indicateurs clés qui y sont affichés il est nécessaire de faire un travail de filtrage au préalable. Je ne rentrerais pas dans ces détails techniques aujourd’hui, mais pour vous donner un exemple vous retrouverez souvent « l.instagram.com » ou « l.facebook.com » dans vos sites référents (accès aux réseaux sociaux via un navigateur et non via les applications), vous pouvez également y retrouver des moteurs de recherche moins connus comme ecosia ou liloo, ou des systèmes de paiement. C’est aussi ça le web analytics : s'assurer de la véracité des données analysées.
Après avoir étudié votre audience vous êtes maintenant en mesure d’identifier avec précision quels sont les canaux qui génèrent le plus de trafic sur votre site internet. Par exemple, si vous remarquez que vous recevez beaucoup de trafic du canal « Social » sans avoir de stratégie social média ce canal pourrait représenter une belle opportunité.
Analyser les comportements utilisateurs avec les rapports de comportement
L’onglet « Comportement » va vous permettre d’aller encore plus loin dans votre analyse de données web-marketing. Grâce aux indicateurs que vous trouverez dans cette rubrique et plus particulièrement dans les rapports « Contenu du site » vous pourrez identifier quels sont les pages les plus visitées et voir le chemin utilisé par les visiteurs sur votre site et ainsi identifier par exemple les pages à problème.
TOUTES LES PAGES, PAGES DE SORTIE ET PAGES DE DESTINATION
Le rapport « toutes les pages » vous permet de visualiser rapidement quelles sont les pages les plus vues sur votre site internet. Vous trouverez également des indicateurs de qualité comme ceux que nous avons vu dans la partie « Audience ». Le temps moyen passé sur la page, le taux de rebond et le pourcentage de sortie.
Le pourcentage de sortie correspond au nombre d’utilisateurs qui ont quitté votre site à partir d’une page précise. Vous pouvez d’ailleurs retrouver le nombre de sorties dans le rapport « Pages de sortie ».
Quant à lui, le rapport « Pages de destination » vous donnes des KPI sur les pages d’entrées de vos utilisateurs sur votre site internet. Par exemple si vous menez des campagnes d’acquisition de trafic en SEA ou sur les réseaux sociaux vous retrouverez sans surprise les pages utilisées dans vos campagnes dans ce rapport.
Grâce à cette catégorie dans Google Analytics vous pourrez identifier les centres d’intérêts de vos utilisateurs. Par exemple si vous êtes prestataire de service, la page de votre service A reçoit 60% du total de vos pages vues, vous pouvez donc en déduire que votre cible est plus sensible à ce service précis. Vous pouvez également vous servir de ces rapports pour mesurer la pertinence de votre contenu par rapport aux attentes des utilisateurs. Si vous remarquez un taux de rebond ou un taux de sortie élevé sur certaines pages c’est peut-être qu’il y a un problème de contenu, dans certains cas il peut également y avoir des problèmes techniques sur certaines de vos pages.
Suivre ses objectifs avec les rapports de conversions
Nous terminerons ce tour d’horizon des indicateurs à monitorer en web analyse avec l’onglet « Conversions ».
Vous ne trouverez des informations dans cette catégorie que si des objectifs ont été configurés dans votre compte Google Analytics.
Dans l’interface d’administration, la plateforme vous propose 4 types d’objectifs :
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Destination – Visite d’une page/ensemble de pages
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Durée – Visite supérieure à X heures, minutes, secondes
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Pages/écrans par session – Nombre de pages par sessions supérieur à...
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Evénement – A coupler avec Google Tag Manager (visionnage d’une vidéo, clic sur un bouton…)
Personnellement je n’utilise que les objectifs de destination et d'évènement. Jusqu’à présent je n’ai pas trouvé les autres très représentatifs.
Par exemple, si vous avez un formulaire de demande de devis sur votre site avec une page de confirmation d’envoi vous pouvez utiliser un objectif de destination pour suivre les demandes via formulaires. Si votre site possède un bouton permettant de vous appeler directement depuis mobile vous pouvez utiliser un objectif d’événement pour tracker les clics sur ce bouton.
Dans le cadre d’un site vitrine le nombre d’objectifs paramétrables est plus restreint que pour un site e-commerce. Vous pouvez cependant tracker des informations intéressantes sur la manière dont vos utilisateurs entrent en contact avec vous par exemple. Bien évidemment les objectifs dépendent de votre site internet et de votre secteur d’activité.
Dans cette première partie reprenant les bases du web analytics nous avons vu :
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Comment mesurer son trafic web (quantitativement et qualitativement)
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Comment identifier son audience et ses tendances
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Comment identifier d’où vient le trafic que vous recevez
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Comment identifier les centres d’intérêts de vos utilisateurs et mesurer la qualité de vos pages
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Comment suivre des objectifs adaptés à votre site et votre activité.
