5 bonnes raisons de confier votre community management à une agence

Les réseaux sociaux sont devenus des canaux de communication incontournables pour les entreprises. Réunissant des milliards d’utilisateurs à travers le monde, ils regorgent d'opportunités pour qui sait en tirer parti.

Toutefois, les choses sont souvent plus compliquées dans la pratique… Le community management est une démarche contraignante et chronophage, qui nécessite des compétences spécifiques. D’où l’intérêt de l’externaliser auprès d’une agence spécialisée.

Personne ne voudrait suivre une entreprise dont la page Facebook est délaissée depuis des mois ou dont le compte Instagram ne comporte qu’une poignée de photos… Pour augmenter sa notoriété en ligne, une marque se doit d’être active.

C’est là toute l’importance de l’agence de community management, qui a pour mission de dynamiser vos comptes sur les réseaux sociaux en publiant régulièrement de nouveaux contenus.

Mais son expertise ne s'arrête pas là : elle est également en mesure d’identifier les plateformes les plus adaptées pour vous faire gagner en visibilité. En fonction de votre secteur d’activité ou de votre identité de marque, il sera peut-être plus pertinent d’être présent sur LinkedIn que sur Snapchat… Et inversement.

De par sa connaissance de l’environnement digital, un community manager saura mettre sur pied une stratégie social media pertinente pour valoriser votre entreprise sur le web.

Communiquer sur les réseaux sociaux ne se limite pas à gagner un maximum de followers. Pour en tirer profit, encore faut-il fidéliser vos fans et les inciter à vous suivre sur le long terme !

Or, de nombreuses marques ont tendance à se reposer sur leurs acquis, en publiant des contenus répétitifs, sans réelle valeur ajoutée… Ce qui provoque irrémédiablement un sentiment de lassitude chez les internautes.

Pour éviter cet écueil, il est indispensable de proposer des contenus intéressants et variés, tant sur la forme que sur le fond. Un community manager professionnel saura ajouter cette touche d’originalité et de créativité qui fait défaut à votre stratégie social media.

Photos, vidéos, textes… Il manie tous les formats afin de garder votre communauté en haleine, tout en respectant votre identité et votre charte graphique.

Gérer une communauté est une tâche colossale, surtout quand le nombre de followers commence à augmenter… Vos fans sont susceptibles de vous poser des questions, de commenter vos publications ou de mentionner votre marque à n'importe quelle heure.

Un public toujours plus exigeant, qui attend de votre entreprise qu’elle réagisse rapidement à ses sollicitations. Or, votre temps n’est pas illimité et vous ne pouvez pas toujours avoir un œil sur les réseaux sociaux...

D’où l’intérêt d’externaliser votre community management. Avec une agence spécialisée, une équipe dédiée se charge de suivre vos comptes social media en permanence. Elle modère les contenus en temps réel et répond à toutes les demandes de vos clients avec réactivité.

Tout cela avec une qualité rédactionnelle et une orthographe irréprochables, ce qui sera très bien perçu par votre communauté, contribuant à améliorer votre e-réputation.

Mettre en place une stratégie social media est une très bonne chose, mais encore faut-il s’assurer de son efficacité.

En confiant vos réseaux sociaux à une agence, vous pouvez mesurer les performances de chacune de ses actions. En effet, un community manager est en mesure d’établir des indicateurs de performance fiables pour évaluer le succès d’une publication.

Ainsi, en se basant sur des données factuelles, il pourra réorienter sa stratégie au fil du temps. Une nouvelle idée de contenu a obtenu des résultats mitigés ? Alors il vaut mieux l’abandonner et se focaliser sur d’autres actions plus efficaces.

Si vous décidez d’animer vous-même vos réseaux sociaux, vous vous exposez à un risque important : le manque de recul. Par exemple, un commentaire négatif (même s’il est justifié) peut très vite être vécu comme une attaque personnelle… Et entraîner une réaction excessive qui entachera votre e-réputation.

L’agence de community management, quant à elle, n’est pas concernée par ce genre de biais. Elle apporte un regard neutre qui lui permet de gérer votre communauté en toute objectivité.

Cette vision extérieure permet également de trouver de nouvelles idées auxquelles vous n’auriez pas pensé, mais aussi d’identifier des problèmes qui ne sont pas toujours perceptibles quand on a “la tête dans le guidon”. Ainsi, l’agence vous aide à définir votre stratégie de communication sur les réseaux sociaux selon des critères purement objectifs.

Confier votre community management à une agence, c’est l’assurance de dynamiser votre marque sur les réseaux sociaux, de publier des contenus diversifiés et de gérer votre communauté en continu. Tout cela en bénéficiant de sa créativité et de son objectivité, pour développer une stratégie social media performante aux résultats mesurables.