Définition de Réassurance

La réassurance dans un contexte marketing est une série d’actions et de mesures destinée à conforter la confiance d’un visiteur ou d’un prospect vis-à-vis d’une marque en ligne. Cette notion de réassurance est essentielle dans une stratégie digitale bien ficelée, et notamment pour les e commerce, car elle apporte une valeur dans le cadre de la démarche d’achat par rapport à un concurrent.

Quelques exemples de réassurance en ligne

On peut catégoriser trois grandes démarches de réassurance selon l’état d’avancement d’un visiteur dans le tunnel de conversion.

La réassurance pré-conversion

• Avoir une description claire de l’entreprise sur le site : que font-ils ? Qui sont-ils ? Quel est l’historique de la marque ?

• Faciliter la prise de contact par les réseaux sociaux, un numéro de téléphone, une adresse postale ou un formulaire de support client.

• Mettre en place une bonne stratégie de social media management pour répondre rapidement aux questions ou aux commentaires sur les réseaux sociaux

• Monitorer les avis des clients sur les grandes plateformes telles que Google, Yelp, Tripadvisor, ainsi que les différents forums en ligne.

• Valoriser les témoignages clients ou les marques clientes.

La réassurance en cours de conversion

• Avoir un site sécurisé en https ainsi qu’une politique claire en matière de protection des données personnelles.

• S’assurer d’un protocole de paiement simple et sécurisé par carte de crédit.

• Envoi immédiat d’un email de confirmation en cas de paiement en ligne.

La réassurance post-conversion

• Envoyer des emails à chaque étape de l’activation d’un logiciel ou du statut d’une commande.

• À la réception, remercier et s’assurer que le produit est bien conforme aux attentes.

• Quelques jours plus tard, envoyer une série d’emails avec des conseils, des tutoriels et un questionnaire de satisfaction.

Vocabulaire lié à la réassurance

Social media management, support client, e-commerce, paiement en ligne, marketing automation, content marketing.