Le merchandising est utilisé depuis bien longtemps dans le commerce physique, afin de mettre en valeur des produits phares et des offres promotionnelles, dans le but de gonfler les ventes d'un magasin. Mais ce concept n'a pas tardé à être adapté pour la vente en ligne : l'e-merchandising est aujourd'hui incontournable pour les sites e-commerce, qui n'ont pas toujours conscience de ses enjeux.
Définition de l'e-merchandising
L'e-merchandising désigne un ensemble de techniques visant à améliorer les ventes, le taux de conversion ou encore le panier moyen sur un site e-commerce. Pour ce faire, il agit notamment sur la recherche, l'accès et la présentation des produits, en utilisant différents leviers : cross-selling et up-selling, filtrage des produits, recommandations, fiches produits détaillées contenant des photos et des vidéos, mise en avant des avis clients, offres promotionnelles...
Les enjeux de l’e-merchandising pour un site e-commerce
Pour comprendre l’importance de l’e-merchandising dans le domaine du e-commerce, il est nécessaire de passer en revue ses principaux enjeux.
L’e-merchandising permet de booster vos chiffres
L'un des principaux objectifs de l'e-merchandising est de convertir davantage de clients et de favoriser l'acte d'achat.
Pour y parvenir, il est primordial de proposer le bon produit, au bon endroit et au bon moment. Concrètement, cela signifie que chaque article doit être décrit de manière compréhensible et attrayante et qu'il doit être mis en valeur à un emplacement stratégique, tout en tenant compte de la saisonnalité. Par exemple, un site de prêt-à-porter a tout intérêt à mettre en avant sa collection de doudounes en hiver, plutôt qu'en été.
Autre point important : faire en sorte que chaque produit soit disponible en bonne quantité. Les stocks doivent donc être gérés finement en fonction des prévisions de vente. En réunissant toutes ces conditions, un site e-commerce pourra améliorer considérablement son taux de conversion, mais aussi son panier moyen.
L’e-merchandising génère des ventes supplémentaires
Le e-merchandising permet à l'internaute de trouver rapidement le produit qu'il désire et d'obtenir toutes les informations nécessaires pour acheter en toute confiance. Mais c'est aussi un levier très efficace pour l'inciter à effectuer d'autres achats, qu'il n'avait pas nécessairement prévu.
En effet, le cross-selling et le up-selling font partie des techniques incontournables du e-merchandising. De quoi s'agit-il ? De proposer au visiteur des produits complémentaires susceptibles de l'intéresser. Ces recommandations peuvent être placées directement sur les fiches produits, mais aussi dans le panier du client avec une formulation du type : "Complétez votre panier avec les produits suivants..."
La mise en valeur d'offres promotionnelles est également un très bon moyen pour générer des ventes supplémentaires. Ces offres exclusives doivent être présentées avec un visuel percutant et un CTA (appel à l'action), afin de donner envie au visiteur d'en savoir plus.
L’e-merchandising améliore l'expérience client
Si l'e-merchandising apporte de nombreux bénéfices au site e-commerce, c'est aussi un véritable atout pour améliorer l'expérience client.
En effet, un bon merchandising est synonyme de confort de navigation et de fluidité : les internautes apprécient de trouver facilement ce qu'ils recherchent, tout en découvrant d'autres produits intéressants. Les visiteurs peuvent également accéder à toutes les informations dont ils ont besoin : caractéristiques du produit, conseils d'utilisation, stocks... Enfin, un bon site e-commerce se distingue par son esthétique et sa charte graphique soignées, qui plongent l'utilisateur dans l'univers de la marque.
Une barre de recherche intelligente, dotée d'une fonctionnalité d'auto-complétion, peut également s'avérer très utile pour améliorer l'UX d'un site e-commerce. En effet, elle permet à l'internaute de trouver immédiatement ce dont il a besoin, sans perte de temps inutile.
En définitive, un e-merchandising réussi doit être adapté en fonction des besoins et des attentes de la clientèle. D'où l'intérêt d'étudier et d'analyser le comportement des visiteurs du site e-commerce, mais aussi les produits les plus populaires. Ainsi, vous serez en mesure de proposer des produits pertinents et de les présenter de la manière la plus attrayante qui soit.
L'e-merchandising : un véritable atout pour votre site e-commerce
Nous l'avons vu, les techniques d'e-merchandising sont tout simplement incontournables pour augmenter les ventes et le taux de conversion de votre site e-commerce, tout en améliorant sensiblement l'expérience client. Là où les points de vente physiques disposent d'un aménagement et d'une équipe de vendeurs à disposition des clients, les boutiques en ligne doivent employer d'autres méthodes pour guider les internautes et les aider à trouver le produit dont ils ont besoin.
En choisissant soigneusement les produits à mettre en avant, en optimisant votre système de recherche et de filtrage, mais aussi en recommandant des produits complémentaires (cross-selling), vous favoriserez les actes d'achat, tout en satisfaisant et en fidélisant davantage votre clientèle.
Par conséquent, l'e-merchandising doit faire partie intégrante de la stratégie de votre site e-commerce. Dès la conception de ce dernier, il est d'ailleurs essentiel de réfléchir à la manière dont vous allez mettre en valeur vos articles et accompagner vos visiteurs à travers votre tunnel de conversion, dans l'optique d'augmenter votre panier moyen et votre chiffre d'affaires.
