Du fait des progrès incroyables en matière d’intelligence artificielle durant ces dernières années, la recherche vocale se développe de plus en plus et entre petit à petit dans notre quotidien. Que ce soit par le biais de nos smartphones ou via les enceintes connectées comme Amazon Echo ou Google Home, les assistants vocaux ont réponse à tout… ou presque ! Alors que certains experts estiment que la moitié des recherches du Net se feront de manière orale dans moins d’un an, il est temps pour les entreprises de se pencher sur cette nouvelle technologie.
La recherche vocale : faisons le point !
Comscore avait lancé un véritable tsunami en annonçant que 50 % des recherches seront effectuées vocalement en 2020. Pourtant, la progression de la recherche vocale reste plutôt lente et n’embrase pas encore les foules.
Les assistants vocaux
Nous devons les assistants vocaux, ces intelligences artificielles capables de répondre à la moindre de nos questions avec plus ou moins d’exactitude, à Apple et la célèbre Siri.
Mais de nombreuses autres marques ont ensuite créé leur propre assistant :
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Google et Google Assistant ;
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Amazon et Alexa ;
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Microsoft et Cortana.
Et si Apple a été le précurseur de ce nouveau mode de recherche, c’est aujourd’hui Google qui caracole en tête des demandes des internautes.
Les supports privilégiés
Les assistants vocaux peuvent être utilisés sur plusieurs supports numériques :
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Le smartphone ;
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L’ordinateur ;
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La tablette ;
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L’enceinte connectée.
Et à l’heure actuelle, c’est encore sur mobile que les utilisateurs font le plus appel à Siri ou Google Assistant. Mais les enceintes connectées n’ont pas dit leur dernier mot et séduisent de plus en plus de consommateurs.
Le type de recherches par la voix
Toutes les recherches sur le web ne sont pas dictées. La plupart des recherches vocales se focalisent sur certaines requêtes comme :
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La météo ;
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La musique ;
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La rédaction d’un message ;
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Les alarmes ;
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Les questions très simples : la taille d’un monument, les conversions entre mesures…
En réalité, les intelligences artificielles seront bientôt capables d’aller bien plus loin (à condition que les sites soient programmés pour cela) : achats en ligne, réservation d’une chambre d’hôtel ou d’une table au restaurant…
Les peurs liées à la recherche vocale
Après les derniers scandales qui ont éclaboussé les mastodontes du net, les internautes ont développé des inquiétudes légitimes. La principale reste la protection de leur vie privée et de leurs données confidentielles, avec, en toile de fond, la peur d’être écouté et enregistré à leur insu.
Par ailleurs, de nombreuses personnes sont assez frileuses à l’idée de parler à une intelligence artificielle et se sentent mal à l’aise face à ce « robot » invisible.
Recherche vocale et marketing : comment les entreprises peuvent-elles s’adapter à cette nouvelle technologie ?
Saviez-vous que les réponses données par l’assistant vocal proviennent quasi exclusivement des 3 premiers résultats du SERP ? Si vous espérez tirer votre épingle du jeu, priorité au référencement naturel !
L’indispensable FAQ
En utilisant la voix au lieu de l’écriture pour faire des recherches sur le net, c’est une grande partie des règles du SEO qui semble bouleverser ! Les mots-clés disparaissent au profit de questions complètes à la syntaxe « parlée ». Afin d’optimiser vos contenus, mieux vaut donc réfléchir en ces nouveaux termes.
La mise en ligne d’une Foire Aux Questions est alors un bon moyen de répondre aux attentes des internautes et de prouver votre expertise, véritable gage de confiance. N’hésitez pas à créer une page spécifique et correctement structurée en utilisant des questions de type : « Pourquoi faire... », « Quelle est la différence... », « Quel est le meilleur... ».
Bon à savoir : pour chacune de vos questions, prévoyez des réponses courtes et simples. Inutile de développer outre mesure vos arguments, sous peine de passer à la trappe !
Le référencement local
Autre solution à mettre en place de toute urgence : miser sur le référencement local !
Désormais, les consommateurs n’hésitent plus à demander l’adresse, les horaires, les coordonnées, voire les prix, des commerces autour d’eux. Il est donc primordial de bien renseigner ces informations et d’utiliser correctement les balises nécessaires pour les structurer sur votre site web.
Enfin, ces mêmes informations pratiques devront également être entrées dans votre fiche Google My Business. Gratuite, elle vous permet d’être géolocalisé par le moteur de recherche, ainsi que par le fameux Google Maps et suscite un fort engagement avec vos prospects. Indispensable !
La recherche vocale est encore loin d’avoir atteint son plein potentiel. Peut-être tout simplement parce que nous n’avons pas encore trouvé l’utilisation adéquate des assistants vocaux. Affaire à suivre…
