Dans le monde du digital, l'expérience utilisateur est sur toutes les lèvres. Mais de quoi s'agit-il réellement ? Comment mettre en place une bonne UX ? Quels sont les pièges à éviter ? Voici tout ce que vous devez savoir.
Définition de l'expérience utilisateur
L'expérience utilisateur, aussi appelée UX (de l'anglais "user experience"), est une notion assez large, qui peut aussi bien concerner un site internet, une application mobile ou un produit quelconque.
Toutefois, dans un contexte numérique, l'UX désigne la manière dont une interface est perçue par ses utilisateurs et la satisfaction qu'elle leur procure. Ainsi, de nombreux facteurs influencent l'expérience utilisateur, comme l'ergonomie, la fluidité de la navigation, ou encore le contenu du site.
Dans le domaine de la vente en ligne, l'expérience utilisateur est également un élément essentiel pour rassurer, convaincre et inciter les internautes à effectuer des achats. C'est pourquoi les sites e-commerce apportent un soin tout particulier à l'expérience des utilisateurs en s'offrant les services d'une agence d'ux design pour la refonte de leurs pages stratégiques.
5 grands principes d'UX à connaître
Comprenez parfaitement l'utilisateur final
En matière d'UX, on pourrait dire que l'utilisateur est roi : en effet, c'est pour lui que vous concevez une interface. Une connaissance approfondie de ses besoins, de ses freins et de ses préférences est donc indispensable pour lui offrir une expérience satisfaisante.
Concentrez-vous sur une seule chose essentielle
Pour une UX réussie, il est important de ne pas se disperser. C'est pourquoi vous devez vous focaliser sur un point essentiel : il peut s'agir, par exemple, d'une fonctionnalité (dans une application mobile) ou d'un contenu (dans un site web).
Concevez une UX qui fonctionne sur tous les appareils
Aujourd'hui, les internautes utilisent une multitude de dispositifs pour naviguer sur le web, avec des tailles d'écrans très variées : ordinateur, smartphone, tablette... Dans ce contexte, il est indispensable d'offrir une expérience utilisateur fluide et cohérente, quel que soit le support utilisé.
Restez simple
On dit souvent qu'un bon design consiste à retirer un maximum d'éléments d'un projet tout en le rendant parfaitement fonctionnel. En effet, ajouter une multitude d'informations superflues est souvent contre-productif en matière d'UX, puisque cela risque de détourner les internautes de l'expérience que vous souhaitez leur offrir.
Ne concevez pas votre interface pour vous-même
Qu'il s'agisse de créer une application, un blog ou un site e-commerce, un projet de design peut être très prenant, mais aussi très personnel. Au point d'en oublier une règle de base : vous n'êtes pas l'utilisateur final de votre interface. Vous ne devez donc pas concevoir votre UX selon vos besoins, mais selon ceux des internautes.
7 caractéristiques d'une bonne expérience utilisateur
Utile
Votre interface doit être utile, ce qui signifie qu'elle doit répondre aux besoins de vos utilisateurs. Faute de quoi, les internautes auront du mal à percevoir l'intérêt de votre produit par rapport à ceux de vos concurrents, sur un marché déjà saturé.
Simple d'utilisation
Pour proposer une expérience utilisateur agréable, un site ou une app doit être simple à comprendre et à utiliser. Si son usage nécessite d'acquérir certaines connaissances, la courbe d'apprentissage doit être la plus douce et la plus courte possible.
Attractif
En matière d'UX, l'attractivité est essentiellement liée à l'aspect visuel d'une interface. Des contenus de qualité, comme des images en haute définition et des vidéos, peuvent par exemple aider un site e-commerce à augmenter considérablement son taux de conversion.
Facile à explorer
Sur un site internet ou une application, il est essentiel pour l'internaute de trouver rapidement l'information qu'il recherche, au risque de le décevoir et de le perdre une bonne fois pour toutes... Tous les éléments de navigation doivent donc être pensés pour faciliter l'exploration de l’interface.
Accessible
L'accessibilité est essentielle pour permettre au plus grand nombre de naviguer sur le web. Ainsi, une bonne expérience utilisateur doit aussi tenir compte des personnes handicapées, âgées, malvoyantes ou encore daltoniennes, afin qu'elles puissent profiter pleinement de votre site.
Crédible
Pour inspirer confiance et convaincre l'utilisateur, une UX soignée est indispensable. Sur un site, cela passe notamment par la présence de témoignages clients, d'études de cas, d'articles de décryptage sur votre secteur d'activité, mais aussi par la qualité du design.
Créateur de valeur
Dans le cadre d'un site vitrine d'entreprise ou d'une boutique en ligne, l’expérience utilisateur doit aussi être génératrice de valeur pour les utilisateurs, en mettant en lumière les bénéfices des produits ou services proposés. L'excellence de votre UX sera associée à la qualité de votre offre, ce qui améliorera sa perception par les internautes.
Les impacts d'une bonne UX
Au final, proposer une bonne expérience utilisateur présente de nombreux avantages pour votre entreprise :
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Vous vous distinguez de vos concurrents.
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Vous améliorez votre image de marque auprès des consommateurs.
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Vous augmentez vos ventes en ligne (dans le cas d'un site e-commerce).
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Vous fidélisez plus efficacement vos clients.
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Vous obtenez un retour sur investissement (ROI) élevé.
