Pourquoi et comment définir des personas ?

La définitions de personas s'est imposée comme une technique incontournable pour le marketing digital. Mais de quoi s'agit-il concrètement ? Comment l'utiliser et en tirer profit ? Voici toutes les réponses.

Un persona est un profil fictif permettant de décrire vos clients et prospects types. Ainsi, une entreprise peut posséder plusieurs personas en fonction des différents segments marketing auxquels elle souhaite s'adresser.

Chaque persona est défini selon de nombreux critères : âge, secteur géographique, centres d'intérêt, fonction au sein de son entreprise... L'objectif étant d'avoir la vision la plus précise possible de votre clientèle.

La définition d'un persona est une méthode très utile pour se mettre à la place de votre client. Comprenez par là que vous allez mieux comprendre ses besoins, ses freins, ses motivations ou encore les problématiques qu'il rencontre.

Pour dresser un portrait-type de votre prospect, vous devez également vous intéresser à ses comportements (notamment ses habitudes sur internet) et à ses centres d'intérêt. Ce travail de recherche vous permettra de proposer des réponses adaptées aux besoins de chaque persona, en ajustant votre offre de produits ou de services, mais aussi en orientant votre stratégie marketing et commerciale.

La méthode des personas est particulièrement utile dans le domaine du marketing digital. En effet, en connaissant parfaitement votre cible, vous serez en mesure de lui proposer des contenus pertinents, mais aussi de les diffuser sur les canaux les plus appropriés. C'est aussi une étape incontournable pour les sites e-commerce désireux d'augmenter leurs ventes et leur taux de conversion.

Créer des personas n'est pas aussi simple qu'on pourrait le croire. En effet, cette démarche nécessite de suivre une méthodologie bien précise.

La carte d'identité de votre persona

Cette première étape consiste à réunir les informations de base permettant de décrire votre client idéal, en vous appuyant sur un certain nombre de critères :

• L'âge.

• Le genre.

• La profession.

• La catégorie socioprofessionnelle.

• La zone géographique.

• Les centres d'intérêt.

N'oubliez pas de terminer cette carte d'identité en attribuant un prénom (fictif) à votre persona. Ce n'est qu'un détail, mais cela vous aidera à mieux vous mettre dans la peau de votre prospect.

Les attentes de votre persona

Pour qu'un produit fonctionne, encore faut-il qu'il réponde à une problématique réelle. Autrement dit, vous devez comprendre les attentes de votre clientèle afin de lui proposer une offre capable d'y répondre.

Ainsi, vous pourrez déterminer quel est le "bénéfice client" qui démarque votre produit de la concurrence. Il devra également être mis en avant dans votre stratégie de communication, afin de vous faire connaître et de séduire de nouveaux clients.

La perception de votre offre par le persona

Cette troisième étape consiste à comprendre comment votre persona se positionne par rapport à votre offre. Est-il déjà conscient de ce que vous pouvez lui apporter ? Possède-t-il des freins à l'achat ? Des objections ?

Ces questionnements vous permettront de développer un argumentaire pertinent afin de rassurer et de convaincre votre prospect. Vous pourrez également l'accompagner tout au long du cycle d'achat, en lui apportant au bon moment ce dont il a besoin.

Les sources d'information de votre persona

La création et la diffusion de contenu sont au cœur de toute stratégie de marketing digital. Toutefois, comment être certain que vos articles, livres blancs et autres vidéos seront bien consultés par votre persona ?

Pour le savoir, vous devez identifier les sources d'information privilégiées de vos clients. Quels sont les sites et les réseaux sociaux qu'ils fréquentent ? Quels sont les formats de contenu qu'ils apprécient le plus ?

Cela vous permettra de diffuser vos contenus sur les canaux les plus adaptés.

Les mots-clés recherchés par votre persona

Le référencement naturel (SEO) est une technique incontournable pour gagner en visibilité sur internet, y compris pour une boutique en ligne.

Ainsi, pour que vos pages web et vos contenus soient consultés par votre cible, vous devez effectuer une recherche de mots-clés approfondie. De quoi augmenter considérablement votre taux de conversion en générant du trafic qualifié sur votre site.