Black Friday, fêtes de Noël : 3 astuces pour booster vos ventes en ligne

Les fêtes de fin d’année offrent de nombreuses opportunités aux e-commerçants. Parsemées d’événements commerciaux, comme le Black Friday ou les traditionnelles courses de Noël, elles peuvent ainsi transformer un site marchand prospère en redoutable machine de vente.

Il vous faudra toutefois préparer le Black Friday et la période de Noël 2018 avec soin pour booster vos ventes en ligne : découvrez comment avec ces 3 conseils pratiques !

Augmenter le trafic d’une boutique en ligne et booster ses ventes ne s’improvise pas : il vous faut avant tout planifier la période stratégique des fêtes de fin d’année.

Commencez donc par dresser le bilan des actions commerciales et marketing en cours. La période des fêtes ne doit pas pour autant vous détourner d’une vision à long terme de votre activité.

Dressez ensuite la liste des opérations de vente et de communication à prévoir pour la période de Noël, et affectez-les à des dates précises. Il vous faudra vous y prendre suffisamment tôt si vous souhaitez également proposer des offres spéciales pour le Black Friday : celui-ci se déroulera le 23 novembre 2018.

Enfin, vérifiez que tous les voyants sont au vert pour aborder cette période cruciale : vos serveurs et vos stocks seront-ils en mesure de supporter l’augmentation de la demande ? Disposez-vous des ressources, humaines mais aussi matérielles, pour améliorer le chiffre d’affaires de votre site e-commerce à Noël ? Et, enfin, disposez-vous de stratégies alternatives en cas d’imprévu (panne de serveur, rupture de stock, etc.) ? Ces questions devront être posées en amont pour aborder sereinement la période des fêtes.

Les boutiques en ligne ont bien changé en quelques années : elles offrent désormais autant, voire davantage de possibilités aux consommateurs qu’une enseigne physique.

Toutefois, les parcours de vente ont également évolués, parallèlement aux attentes des cyberacheteurs. Ces derniers veulent avoir accès à des moyens de paiement sécurisés, mais aussi à des services de livraison et de retour transparents. Ils souhaitent enfin réaliser leurs achats sur mobile en toute simplicité : selon l’enquête sur les intentions d’achat des internautes (Fevad et Mediametrie/NetRatings, 2016), 47 % des cyberacheteurs envisageaient d’effectuer leurs achats de Noël sur leur smartphone, puisqu’il était devenu leur principal accès à Internet.

Pour préparer efficacement la période du Black Friday et de Noël, il vous faudra donc miser sur le m-commerce, en proposant une version responsive de votre site aux internautes. Vous devrez également veiller à adapter le parcours de vente aux standards du commerce mobile.

Pour enrichir le parcours client, vous devrez notamment optimiser vos supports de vente. Et ces derniers ne se résument pas à votre site marchand : ils comprennent également les réseaux sociaux sur lesquels vous avez déployé votre stratégie de communication.

Soignez tout particulièrement vos fiches produits, en les enrichissant d’images et d’informations. Proposez, quand vous le pouvez, l’essayage virtuel de vos produits ou leur visualisation en 3D : pour 52 % des internautes qui n’avaient pas l’intention de réaliser leurs achats de Noël en ligne, l’impossibilité de voir et de toucher les produits constituait le principal frein à l’achat en ligne en 2016.

Enfin, n’oubliez pas d’habiller votre site web aux couleurs de Noël : sur le web, l’aspect visuel de votre site et de ses contenus influence fortement les comportements d’achat des internautes.

Des paramètres techniques de votre site e-commerce à la qualité de ses contenus, tous les moyens sont bons pour booster vos ventes lors de la période des fêtes. Et c’est avant tout en planifiant, mais aussi en optimisant l’expérience client, que vous y parviendrez.